Última actualización: 28 de julio de 2026
En Perfumes San Luis comercializamos perfumes originales, nuevos y sellados. Debido a que son productos de uso personal y su autenticidad y conservación dependen de mantenerlos sin manipulación, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto, duración percibida, fijación, notas aromáticas o preferencia personal cuando el producto haya sido abierto, probado, usado, alterado o cuando su sello original haya sido retirado.
Esta restricción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, incompleto, distinto de lo ofrecido o llegue dañado.
CASOS EN LOS QUE SÍ PUEDE PROCEDER UNA RECLAMACIÓN
• Producto distinto al solicitado o pedido incompleto.
• Frasco roto, con fuga o con daño atribuible al traslado.
• Atomizador que no funciona correctamente.
• Falta de tapa, atomizador u otra pieza anunciada.
• Producto que no corresponde a la marca, presentación, concentración o contenido ofrecido.
• Otro defecto de fabricación comprobable.
El daño exclusivamente cosmético en la caja exterior o celofán será evaluado según su gravedad. Una imperfección menor del empaque no necesariamente constituye defecto cuando el perfume y sus componentes están íntegros y funcionales.
CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA
Contacta por WhatsApp al 444 402 3031 o al correo [email protected] e incluye:
1. Número de pedido y nombre del comprador.
2. Descripción clara del problema.
3. Fotografías de la caja de envío por todos sus lados y de la guía.
4. Fotografías y video del producto, sello, caja y batch code.
5. Video de apertura, si cuentas con él.
Para daños visibles, faltantes o errores de surtido recomendamos reportar dentro de las primeras 48 horas. Este plazo facilita la reclamación ante la paquetería y no limita los derechos que legalmente correspondan. Para defectos no visibles, la reclamación podrá presentarse dentro del plazo legal aplicable.
REVISIÓN Y CONTROLES ANTIFRAUDE
Para proteger al cliente y prevenir sustituciones fraudulentas, el producto devuelto debe corresponder exactamente al enviado por Perfumes San Luis. Verificaremos batch code, códigos identificadores, sello, celofán, frasco, válvula, contenido, accesorios, peso, presentación, evidencia del pedido enviado y trazabilidad de la guía.
Podemos rechazar una reclamación cuando existan indicios comprobables de sustitución, alteración, uso distinto al normal, daño intencional o devolución de un producto diferente al enviado, sin perjuicio de los derechos y medios de defensa de las partes.
SOLUCIÓN
Cuando la reclamación proceda, el cliente podrá recibir, según el caso y la legislación aplicable, reposición por un producto nuevo, reembolso de la cantidad pagada u otra solución aceptada expresamente.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. Solo podrá emitirse cupón o crédito de tienda si el cliente lo acepta expresamente. Perfumes San Luis cubrirá los gastos necesarios de devolución cuando el error, defecto o daño sea imputable a la empresa o esté cubierto legalmente.
PRODUCTO CERRADO Y CAMBIO DE OPINIÓN
Las solicitudes sobre productos completamente nuevos, cerrados, sellados y sin manipulación se evaluarán caso por caso. No debe enviarse ningún producto sin autorización e instrucciones de Perfumes San Luis. Cuando la causa no sea imputable a Perfumes San Luis, los gastos de devolución y reenvío podrán correr a cargo del cliente.
CANCELACIONES
Una compra puede cancelarse sin costo antes de que el pedido entre en preparación o sea entregado a la paquetería. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente y el producto deberá conservarse cerrado, sellado y sin manipulación.
DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el cliente detecta un error debe informarlo antes del envío. Una vez generada o recolectada la guía, los cambios dependen de la paquetería y pueden generar costos. Perfumes San Luis apoyará en la gestión, pero no puede garantizar la modificación cuando la información proporcionada sea incorrecta.
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
